¿Cuándo puedo devolver un producto?
- Ya no lo quiero/no lo necesito – en este caso el cliente tiene 14 días desde el día que recibió el pedido para efectuar la devolución. Deberás conservar todo lo que estaba incluido en el paquete: instrucciones, embalaje original, accesorios etc. El producto debe estar en perfecto estado; no tener manchas, golpes etc. Una vez montado o utilizado el mueble NO PUEDE devolverse.
Para efectuar dicha devolución tiene que ponerse en contacto con nuestra atención al cliente y notificar la devolución. El repartidor vendrá a su domicilio para recoger el envío. El abono se efectuará cuando el paquete esté comprobado por nuestro equipo en el almacén.
El gasto de devolución cubre el cliente.
- Producto dañado durante el transporte – las devoluciones de los productos dañados durante el transporte serán aceptadas SOLO cuando el cliente se lo notificará al repartidor o la empresa de transporte en los primeros 24 horas desde la recepción del producto.
El cliente está obligado a combrobar el estado del paquete una vez lo reciba. En el caso de recibir un paquete dañado el cliente tiene que notoficarlo en el albarán de entrega, sin eso, la devolución será automaticamente RECHAZADA.
En el caso de producto dañado en el transporte el cliente debe notificarlo a la atención al cliente en las primeras 24 horas.
Si el cliente no puede estar presente cundo se entregue la mercancía está obligado a notificar a la persona que lo recoja que el paquete tiene que ser revisado en el momento de recibirlo.
- Error en el envío de pedido – el cliente tiene 48 horas desde la recepción de la mercancía para notficiar que el pedido que ha recibido no coresponde a lo que ha elegido. No se aceptarán productos montados, dañados, manchados etc.
En este caso, nosotros cubrimos los gastos de devolución y le mandamos un producto correcto tal pronto como es posible.
- Me he equivocado al hacer el pedido / He cambiado de opinión – en este caso hay dos opciones posibles, todo depende si su pedido ya se haya enviado o no. Si su pedido todavía no se ha enviado no hay ningún problema en cancelarlo, se le devolverá el dinero al instante. Si su pedido ya está enviado hay que esperar hasta que el pedido vuelva a nuestro almacén. El cliente pagará los gastos de 15€ por la devolución del producto. Cuando el producto vuelva al almacén se le abonará el resto del pago.
- Garantía / Producto defectuoso – Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía. Si ven algún fallo en el funcionamiento de su producto o al abrir el paquete ven que alguna pieza está defectuosa tienen que notificarlo a la atención al cliente. Una vez evaludado el daño del producto se procede a cambiarlo por uno nuevo o enviar una pieza de repuesto.
El cliente no tiene gastos de la devolución por obtener un producto defectuso o bajo garantía.
Quiero cancelar mi pedido.
- El cliente tiene derecho a cancelar su pedido sin embargo hay 2 maneras de tramitar una cancelación:
Si su pedido todavía no se ha enviado no hay ningún problema en cancelarlo. Se le devolverá el dinero al instante.
Si su pedido ya está enviado hay que esperar hasta que el pedido vuelva a nuestro almacén. El cliente pagará los gastos de 15€ por la devolución del producto. Cuando el producto vuelva al almacén se le abonará el resto de dinero.